Técnico de apoyo (Help Desk)

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Acerca de Griaule

Griaule desarrolla software para la identificación biométrica. Trabajamos con tecnología punta para ofrecer soluciones a retos biométricos a gran escala y de gran complejidad.

Nuestro entorno está impulsado por el alto rendimiento y esperamos que nuestros equipos logren resultados excepcionales. En nuestra sede tenemos un ambiente acogedor, con estrechas relaciones entre compañeros, lo que hace que la comunicación interna sea fácil y sencilla.

Buscamos a los profesionales más brillantes del mercado y esperamos de cada uno de ellos una actitud altamente proactiva, capacidad de trabajo en equipo y un enfoque constante en la mejor experiencia del cliente.

Griaule está creciendo rápidamente y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan con nosotros. ¡No te lo pierdas!

El desafío

Nuestro equipo de servicios trabaja para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. En Griaule, trabajarás en proyectos a gran escala cuyas responsabilidades repercuten en la vida de millones de personas en todo el mundo. Como Técnico de Soporte, serás el primer punto de contacto con los clientes. Tu papel se centrará en la clasificación de tickets, ofreciendo soluciones a problemas comunes, guiando a los usuarios a través de procedimientos básicos de soporte y escalando problemas más complejos a niveles superiores de servicio. Trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos para garantizar una comunicación eficaz y una resolución ágil de los problemas.

Principales responsabilidades

  • Recepción, registro y gestión de las llamadas de asistencia;
  • Mantener activa la aplicación de softphone durante las horas de trabajo, respondiendo a las llamadas de los clientes en tiempo real;
  • Realizar el diagnóstico inicial de los problemas técnicos;
  • Proporcionar instrucciones y soluciones claras a los clientes;
  • Elevar los problemas no resueltos a los niveles superiores de asistencia;
  • Creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, documentando los problemas recurrentes y sus soluciones;
  • Supervisar el progreso de las llamadas y garantizar respuestas puntuales;
  • Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para mejorar los procesos y la documentación;
  • Generar informes de servicio y rendimiento.

Cualificaciones requeridas

  • Formación técnica en informática, ciencias de la computación, sistemas de información o áreas relacionadas (o experiencia equivalente);
  • Experiencia previa con sistemas Linux o Unix;
  • Conocimientos de bases de datos relacionales (SQL);
  • Experiencia con Excel o Google Sheets;
  • Buena comunicación verbal y escrita (capacidad para elaborar documentación clara);
  • Inglés intermedio (lectura y escritura).

Cualificaciones y experiencia deseadas

  • Experiencia previa en atención al cliente o help desk;
  • Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos;
  • Conocimientos básicos de Windows y Linux;
  • Nociones de scripting (Bash o Python);
  • Español intermedio.

Beneficios

  • Seguro de enfermedad
  • Plan dental
  • Seguro de vida
  • Participación en los beneficios
  • Vales flexibles de comida y bebida
  • Wellhub

vacantes

SOPORTE

Analista de soporte

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SOPORTE

Técnico de apoyo (Help Desk)

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TECNOLOGÍA

Ingeniero de software backend Go MidSr

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PRODUCTOS

Analista preventa completo

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NEGOCIOS

Director de Desarrollo de Negocio

Brasília - DF
PRODUCTOS

Designer UX

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