Analista de Suporte

Campinas – SP

Sobre a Griaule

A Griaule desenvolve softwares para identificação biométrica. Trabalhamos com tecnologia de ponta para oferecer soluções a desafios biométricos em larga escala e alta complexidade.

Nosso ambiente é movido por alta performance e esperamos que nossos times alcancem resultados excepcionais. Temos uma atmosfera acolhedora em nossa sede, com relações próximas entre os colegas, o que torna a comunicação interna fácil e direta.

Buscamos os profissionais mais brilhantes do mercado e esperamos de cada um uma postura altamente proativa, capacidade de trabalho em equipe e foco constante na melhor experiência para o cliente.

A Griaule está crescendo rapidamente e oferecemos oportunidades para que nossos colaboradores cresçam junto com a gente. Não perca essa chance!

O Desafio

Nossa equipe de suporte trabalha para garantir a melhor experiência para nossos clientes. Na Griaule, você atuará em projetos de grande escala que impactam milhões de pessoas ao redor do mundo. A posição envolve manter a saúde e a confiabilidade das soluções biométricas, aplicando boas práticas de Site Reliability e suporte técnico. O trabalho inclui monitorar a operação e a estabilidade das soluções implantadas em clientes, analisar incidentes e identificar a causa raiz de problemas, além de desenvolver scripts para automação de tarefas operacionais. Você atuará em ambientes on-premises, cloud ou SaaS, executados em clusters e integrados a bancos de dados. Também será importante compreender o funcionamento dos produtos e soluções da empresa e colaborar com as equipes comercial, produto, engenharia e QA para resolução de problemas e melhorias.

Principais Responsabilidades

  • Analisar e investigar problemas em bancos de dados
  • Identificar a causa raiz de incidentes reportados por clientes
  • Monitorar a saúde e estabilidade das soluções em produção
  • Atender chamados de suporte técnico nível 2
  • Registrar, acompanhar e reportar bugs
  • Desenvolver scripts para automação e correção de problemas operacionais
  • Testar e implantar novos ambientes e atualizações
  • Validar novas funcionalidades em staging e após deploy em produção
  • Acompanhar transações e operações das soluções
  • Gerar relatórios operacionais e técnicos
  • Instalar ou atualizar ferramentas da suíte de soluções
  • Realizar testes e análises em ambientes controlados para diagnóstico de problemas
  • Contribuir para melhoria contínua dos processos operacionais

Qualificações Necessárias

  • Graduação em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
  • Pelo menos 2 anos de experiência em suporte a infraestrutura ou soluções
  • Pelo menos 1 ano de experiência com bancos de dados relacionais (SQL)
  • Pelo menos 1 ano de experiência com scripts em Bash ou Python
  • Experiência com Linux ou Unix
  • Experiência com Excel ou Google Sheets
  • Inglês intermediário
  • Comunicação clara e objetiva
  • Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente à noite ou aos finais de semana
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas
  • Capacidade de assumir responsabilidade na resolução de problemas e conduzi-los até a solução
  • Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas

Qualificações e Experiências Desejadas

  • Conhecimento intermediário de Linux
  • Conhecimento intermediário de Shell scripting
  • Conhecimento intermediário de Python
  • Conhecimento em Ambari, HBase e Kafka
  • Experiência com testes automatizados
  • Experiência com gestão de infraestrutura
  • Experiência com ITIL
  • Espanhol intermediário
  • Perfil proativo e curioso para investigar problemas e propor melhorias
  • Interesse em automação e melhoria contínua de processos
  • Flexibilidade para atuar em diferentes tipos de atividades na área

Benefícios

  • CLT
  • Salário acima da média do mercado
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Participação nos lucros e resultados
  • Vale-alimentação e vale-refeição flexíveis
  • Wellhub

vagas

SUPORTE

Analista de Suporte

Campinas – SP
SUPORTE

Técnico de Suporte (Help Desk)

Campinas – SP
TECNOLOGIA

Engenheiro de Software Backend Go MidSr

Campinas – SP
PRODUTOS

Analista de Pré-vendas Pleno

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NEGÓCIOS

Gerente de Desenvolvimento de Negócios

Brasília – DF
PRODUTOS

Designer UX

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