Técnico de Suporte (Help Desk)

Campinas – SP

Sobre a Griaule

A Griaule desenvolve softwares para identificação biométrica. Trabalhamos com tecnologia de ponta para oferecer soluções a desafios biométricos em larga escala e alta complexidade.

Nosso ambiente é movido por alta performance e esperamos que nossos times alcancem resultados excepcionais. Temos uma atmosfera acolhedora em nossa sede, com relações próximas entre os colegas, o que torna a comunicação interna fácil e direta.

Buscamos os profissionais mais brilhantes do mercado e esperamos de cada um uma postura altamente proativa, capacidade de trabalho em equipe e foco constante na melhor experiência para o cliente.

A Griaule está crescendo rapidamente e oferecemos oportunidades para que nossos colaboradores cresçam junto com a gente. Não perca essa chance!

O Desafio

Nossa equipe de atendimento trabalha para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Na Griaule, você atuará em projetos de grande escala, cujas responsabilidades impactam a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Como Técnico de Suporte, você será o primeiro ponto de contato com os clientes. Sua função será focada na triagem de chamados, oferecendo soluções para problemas comuns, orientando usuários em procedimentos básicos de suporte e escalando questões mais complexas para os níveis superiores de atendimento. Você trabalhará em estreita colaboração com nossas equipes para garantir uma comunicação eficiente e uma resolução ágil de problemas.

Principais Responsabilidades

  • Receber, registrar e gerenciar chamados de suporte;
  • Manter o aplicativo de softphone ativo durante o horário de trabalho, atendendo chamadas de clientes em tempo real;
  • Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos;
  • Fornecer instruções e soluções claras aos clientes;
  • Escalar problemas não resolvidos para os níveis superiores de suporte;
  • Criar e atualizar artigos da Base de Conhecimento, documentando problemas recorrentes e suas soluções;
  • Monitorar o andamento dos chamados e garantir respostas dentro do prazo;
  • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para melhorar processos e documentações;
  • Gerar relatórios de atendimento e performance.

Qualificações Necessárias

  • Formação técnica em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente);
  • Experiência prévia com sistemas Linux ou Unix;
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL);
  • Experiência com Excel ou Google Sheets;
  • Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de produzir documentação clara);
  • Inglês intermediário (leitura e escrita).

Qualificações e Experiências Desejadas

  • Experiência prévia com suporte ao cliente ou help desk;
  • Conhecimentos básicos em redes e sistemas operacionais;
  • Conhecimentos básicos em Windows e Linux;
  • Noções de scripting (Bash ou Python);
  • Espanhol intermediário.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Participação nos lucros e resultados
  • Vale-alimentação e vale-refeição flexíveis
  • Wellhub

vagas

SUPORTE

Técnico de Suporte (Help Desk)

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TECNOLOGIA

Engenheiro de Software Backend Mid/Sr

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PRODUTOS

Analista de Pré-vendas Pleno

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NEGÓCIOS

Gerente de Desenvolvimento de Negócios

Brasília – DF
PRODUTOS

Designer UX

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